Uma alternativa ao WhatsApp para a clínica falar com os pacientes
O WhatsApp é ótimo para a família. Para uma clínica, o histórico fica no celular de alguém, as fotos vão para a galeria e uma febre no terceiro dia se perde entre trinta mensagens de agendamento. Veja o que existe além dele e quando cada caminho faz sentido.
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Comparação
Os caminhos para falar com o paciente
Eles não são equivalentes. SMS e e-mail servem bem para lembretes curtos. O portal do sistema de gestão serve para o que o sistema já faz. Um app da clínica serve para o cuidado do dia a dia, com a equipe toda.
| SMS e e-mail | Portal do sistema de gestão | Careclin | ||
|---|---|---|---|---|
| Histórico do paciente com a equipe toda | Preso a um número e aos aparelhos ligados a ele | Espalhado entre envios | Depende do sistema | Uma conversa por paciente, que toda a equipe vê |
| Fotos do paciente | Podem ir para a galeria do celular de quem recebe | Não é o canal para fotos | Depende do sistema | Guardadas no Brasil, fora da galeria, com o nome de quem abriu |
| Marca da clínica | A foto de perfil do número | O nome no remetente | Geralmente a marca do sistema | O app com o nome, a logo e a cor da clínica |
| Acompanhamento do pós-operatório | Na mão, mensagem por mensagem | Lembretes avulsos | Raramente | Perguntas nos dias certos, fotos do dia e alertas |
| Saber quem viu o quê | Não | Não | Depende do sistema | Registro de quem abriu cada conversa, foto e exportação |
| Aceite de privacidade e de uso de imagem | Fora do canal | Fora do canal | Depende do sistema | Dentro do app, guardado com data e versão |
| Para o paciente | Já está no celular | Já está no celular | Mais uma senha e mais um site | Um link, sem baixar nada da loja |
| Lembrete curto, para quem não tem o app | Sim | Sim | Sim | Por e-mail, quando o paciente não abre o app |
Cada sistema de gestão tem o seu portal, com recursos diferentes; por isso “depende”.
Sem exagero
Quando o WhatsApp ainda faz sentido
Para o primeiro contato de quem ainda não é paciente, como o pedido de orçamento ou a dúvida de quem viu a clínica no Instagram, o WhatsApp continua prático. O Careclin entra quando a pessoa vira paciente: a partir dali, o cuidado fica no app da clínica, com a equipe toda.
O Careclin também não substitui o sistema de gestão: prontuário, faturamento e convênios continuam onde estão. A conversa de cada paciente pode ser exportada em PDF para o prontuário.
A troca
Como a clínica sai do WhatsApp
- 1
Comece pelos pacientes novos
Cada paciente que agenda um procedimento recebe o convite: um link e um código. Os antigos continuam onde estão até a próxima consulta.
- 2
Mande o link pelo canal de sempre
O convite pode ir pelo próprio WhatsApp. O paciente abre, cria a senha e põe o app na tela do celular, em menos de um minuto.
- 3
A equipe responde de um lugar só
Recepção, enfermagem e médico veem a mesma conversa, cada um com a sua conta e o que o seu papel permite.
- O número pessoal de ninguém fica com o paciente
- Mensagens importantes ficam fixadas no topo da conversa
- O paciente avisa um problema num botão, e a conversa vai para o topo da fila
Tire o atendimento do WhatsApp sem complicar
Mostramos o Careclin com a marca da sua clínica, numa conversa de meia hora. Sem compromisso.