Perguntas frequentes
O que as clínicas perguntam sobre o Careclin: o app com a marca da clínica para conversar com os pacientes, acompanhar o pós-operatório e guardar fotos e documentos com segurança.
O paciente precisa baixar um aplicativo na loja?
Não. O app da clínica abre por um link e o paciente o coloca na tela do celular em dois toques, com o nome e a logo da clínica. Funciona no Android e no iPhone, e avisa quando chega mensagem.
Por que não continuar no WhatsApp?
No WhatsApp as conversas ficam no celular de alguém da equipe, misturadas com as pessoais, e as fotos dos pacientes vão para a galeria do aparelho. No Careclin cada paciente tem uma conversa com a equipe que cuida dele, com histórico, fotos protegidas e registro de quem fez o quê.
O app fica com a marca da minha clínica?
Sim. O paciente vê o nome, a logo e a cor da clínica, num endereço próprio como suaclinica.careclin.com.br. A clínica também pode publicar uma página pública com a equipe, os procedimentos e as redes sociais.
Como funciona o acompanhamento do pós-operatório?
A clínica escolhe o procedimento e o app pergunta ao paciente, nos dias combinados, como está a recuperação: dor, inchaço, febre e as perguntas que o médico quiser. Se uma resposta foge do esperado, a conversa sobe na fila da equipe com um alerta.
As fotos dos pacientes ficam seguras?
As fotos ficam guardadas no Brasil e nunca na galeria do celular da equipe. Cada vez que alguém da equipe abre uma foto, ela aparece com o nome de quem abriu e a data numa faixa abaixo da imagem, sem cobrir nenhum detalhe, e o acesso fica registrado.
Dividimos o consultório entre vários médicos. Um vê os pacientes do outro?
Não. Cada médico tem a sua carteira, com a equipe dele, e quem está numa carteira vê só os pacientes dela. Um paciente de dois médicos tem uma conversa com cada um, e uma equipe nem fica sabendo da outra. Para passar um paciente a outro médico da clínica, o médico encaminha, e o paciente aceita no app.
E a LGPD?
O paciente aceita o aviso de privacidade e o termo de uso das imagens dentro do app, e o aceite fica guardado com data e versão. A clínica controla quem da equipe vê o quê e pode exportar todos os dados quando quiser.
Dá para cobrar pelo app?
A equipe pode enviar na conversa um Pix copia e cola ou um link de pagamento do seu banco ou maquininha. O dinheiro vai direto para a clínica; o Careclin não intermedeia pagamentos.
E se a clínica decidir sair?
A clínica baixa um arquivo com todas as conversas, fotos e documentos, e os dados são apagados depois do prazo combinado. Os dados são da clínica, não nossos.
Quanto custa?
A assinatura é mensal, paga pela clínica, e é cobrada por médico: a equipe de cada médico (secretárias, enfermagem) não paga à parte. O paciente nunca paga. Estamos começando com um grupo de clínicas fundadoras, com condições especiais; fale com a gente para saber o valor para a sua clínica.
O Careclin substitui o sistema de gestão ou o prontuário?
Não. O Careclin é o canal entre a clínica e o paciente: conversa, acompanhamento do pós-operatório, fotos, documentos, horários e links de pagamento. Prontuário, faturamento e convênios continuam no sistema que a clínica já usa. A conversa de cada paciente pode ser exportada em PDF para o prontuário.
Como o paciente entra no app?
A equipe convida o paciente com o nome e o celular, e o Careclin gera um link e um código. O paciente abre o link, digita o código e cria a senha, ou entra com a conta Google ou Apple. Leva menos de um minuto.
A equipe fica sabendo quando chega mensagem?
Sim. A fila mostra primeiro quem avisou um problema e quem espera resposta há mais tempo. Cada pessoa da equipe pode receber avisos no celular ou no computador e, se não abrir o app, um e-mail. Os avisos não mostram o nome do paciente nem o que foi escrito.
O paciente pode pedir ajuda com urgência?
O app tem o botão "Tenho um problema": o paciente diz o que está acontecendo e pode mandar uma foto, e a conversa vai para o topo da fila da equipe com um alerta. A clínica pode mostrar também um telefone de emergência. O Careclin não substitui o atendimento de urgência.
Dá para achar uma conversa antiga?
Sim. A busca da equipe (Ctrl+K ou ⌘K) encontra pacientes, mensagens e procedimentos, mesmo digitando sem acento. Cada pessoa só encontra o que já poderia abrir.
Veja também: alternativa ao WhatsApp para clínicas, acompanhamento pós-operatório, consultório compartilhado e segurança e LGPD.
Vamos conversar sobre a sua clínica
Mostramos o Careclin com a cara da sua clínica, numa conversa de meia hora. Sem compromisso.